मूल रूप से कोलकाता की रहने वाली स्नेहा गुहा ठाकुराता एक अनुभवी इंग्लिश कम्युनिकेशन ट्रेनर हैं, जिनका दो दशक लंबा कॉर्पोरेट करियर है। वर्तमान में फ्यूजन बिजनेस सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड में, स्नेहा लीडर्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स को उनके संवाद कौशल को बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण देने में माहिर हैं। उनकी सबसे बड़ी उपलब्धि उनके प्रशिक्षुओं को उत्कृष्ट प्रदर्शन करते देखना और ग्राहकों से मान्यता प्राप्त करना है। स्वामी विवेकानंद से प्रेरित होकर, वह दूसरों को सशक्त बनाने के लिए समर्पित हैं।

मूल रूप से सिटी ऑफ जॉय कोलकाता की रहने वाली स्नेहा गुहा ठाकुराता दिसंबर 2022 में उदयपुर आ गईं।

कॉर्पोरेट जगत में अपने दो दशक के सफर में, स्नेहा ने 2004 में बैंगलोर में IBM इंडिया में हेल्प डेस्क एनालिस्ट के रूप में शुरुआत की। बाद में उन्होंने HSBC में भूमिकाएँ निभाईं, जहाँ उन्होंने प्रशिक्षण और सलाह के लिए अपने जुनून को खोजने से पहले लगभग पाँच साल तक काम किया। वह TESOL PG डिप्लोमा से सर्टिफाइड एक इंग्लिश कम्युनिकेशन ट्रेनर बन गईं। वर्तमान में, वह फ्यूजन बिजनेस सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड में एक इंग्लिश कम्युनिकेशन ट्रेनर के रूप में काम करती हैं। इस क्षेत्र में प्रवेश करने की उनकी प्रेरणा एक फ्रेशर्स के रूप में उनके अपने अनुभवों से उपजी है, जिसके दौरान उन्हें अपने कौशल को बेहतर बनाने के लिए सीनियर्स से मार्गदर्शन मिला।

स्नेहा इंग्लिश कम्युनिकेशन ट्रेनर के रूप में अपनी भूमिका का वर्णन करती हैं, जो लीडर्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स (वीए) को प्रशिक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करती है। उदयपुर में स्थानांतरित होने पर, उन्होंने देखा कि कई वीए, मुख्य रूप से हिंदी पृष्ठभूमि से, अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के साथ मौखिक रूप से बातचीत करने और ईमेल का प्रभावी ढंग से जवाब देने में चुनौतियों का सामना करते हैं।

कम्युनिकेशन ट्रेनर के रूप में उनकी ज़िम्मेदारियों में मौखिक संवाद और लिखित पत्राचार दोनों में उनके कौशल को बढ़ाना शामिल है। इसमें उन्हें मौखिक बातचीत में संवाद, प्रवाह और आत्मविश्वास पर प्रशिक्षण देना शामिल है, साथ ही ईमेल में व्यावसायिकता और स्पष्टता सुनिश्चित करने के लिए उनके लेखन कौशल में सुधार करना भी शामिल है। स्नेहा के काम में वीए को प्रभावी संचारक के रूप में तैयार करना भी शामिल है जो भाषा की बाधाओं को दूर कर सकते हैं और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों से प्रभावी ढंग से बातचीत कर सकते हैं।

उच्च प्रबंधन की बात करें तो स्नेहा अपनी कोचिंग विशेषज्ञता को हाई-लेवल लीडर्स जैसे कि STL (सीनियर टीम लीडर) और असिस्टेंट मैनेजर तक बढ़ाती हैं, जो उनकी संवाद शैली को निखारने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। इसमें उच्चारण, स्वर, आवाज की पिच, स्वर-परिवर्तन और समग्र वितरण जैसे पहलुओं पर विस्तृत ध्यान देना शामिल है। ये लीडर ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क करने में बेहतर समझ को बढ़ावा देने के लिए अपने कौशल में सुधार करने से काफी लाभान्वित होते हैं। स्नेहा इन लीडर्स को अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने, व्यावसायिकता बनाए रखने और ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान संभावित गलतफहमियों या संवाद त्रुटियों को कम करने के लिए प्रभावी संवाद प्रदान करने का काम करती हैं। यह समग्र दृष्टिकोण न केवल ग्राहक से बातचीत करने वाली भूमिकाओं में उनकी प्रभावशीलता को बढ़ाता है बल्कि उनके संगठनों के भीतर उनकी नेतृत्व उपस्थिति को भी मजबूत करता है।

स्नेहा न केवल एक अनुभवी कम्युनिकेशन ट्रेनर हैं, बल्कि "मास्टरिंग कम्युनिकेशन" नामक पुस्तक की लेखिका भी हैं, जो संवाद कौशल को बेहतर बनाने के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में कार्य करती है। यह पुस्तक विशेष रूप से साक्षात्कार की तैयारी करने वाले व्यक्तियों के लिए अनुशंसित है, जो व्यावहारिक सुझाव प्रदान करती है जो सार्वजनिक वक्ताओं के लिए भी लाभकारी है। पुस्तक में व्यक्तिगत अनुभव शामिल है, जो प्रभावी ढंग से संवाद करने और लोगों को सॉफ्ट स्किल्स पर प्रशिक्षित करने के तरीकों पर जोर देते हैं।

संवाद में हमारी मातृभाषा के अलावा किसी अन्य भाषा में किसी व्यक्ति से जुड़ने का भावनात्मक पहलू शामिल होता है। बहुत से लोग इस बात से डरते हैं कि उन्हें समझा जाएगा या नहीं या वे गलतियाँ तो नहीं कर रहे हैं, जिससे आत्मविश्वास की कमी हो सकती है। आत्मविश्वास महसूस करने के बावजूद, ये संदेह अक्सर प्रगति में बाधा बन सकते हैं। स्नेहा इस बात पर प्रकाश डालती हैं कि पूरी तैयारी के बावजूद ये चिंताएँ संवाद को कैसे प्रभावित कर सकती हैं।

वह मानसिक तैयारी और संरचित दृष्टिकोण के महत्व को रेखांकित करती हैं, सुझाव देती हैं कि स्क्रिप्ट होने से संवाद संबंधी बाधाओं को कम किया जा सकता है। इन रणनीतियों को प्रदान करके, स्नेहा का लक्ष्य लीडर्स को विभिन्न व्यावसायिक और व्यक्तिगत संदर्भों में अधिक आत्मविश्वास और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सशक्त बनाना है।

जब उनसे उनकी कार्यशालाओं या सेमिनारों के बारे में पूछा गया, तो स्नेहा ने वर्कमोब के साथ अपनी हाल की भागीदारी का उल्लेख किया और स्कूल और कॉलेज के छात्रों, विशेष रूप से अपने पहले और दूसरे वर्ष के छात्रों के लिए सेमिनार या वेबिनार आयोजित करने की इच्छा व्यक्त की। उन्होंने "कैंपस से कॉर्पोरेट" की अवधारणा पर प्रकाश डाला और कहा कि कई छात्र पेशेवर दुनिया में बदलाव के लिए तैयार नहीं हैं। उनकी भूमिका में उन्हें इस बदलाव के लिए तैयार करना शामिल है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका भविष्य बेहतर हो और वे सफलतापूर्वक नौकरी के इंटरव्यू में सफल हो सकें।

वह इस बात पर जोर देती हैं कि इंटरव्यू केवल सवालों के जवाब देने के बारे में नहीं है, बल्कि समग्र प्रस्तुति के बारे में भी है, जिसमें सौंदर्य, पोशाक और जूते और मोजे जैसे व्यक्तिगत शैली के विकल्प शामिल हैं। आज की पीढ़ी स्टाइलिश ट्रेंड को अपनाने की ओर अग्रसर है, फिर भी HCL और TCS जैसी कंपनियाँ अक्सर अधिक रूढ़िवादी दृष्टिकोण को प्राथमिकता देती हैं जो कंपनी के मानदंडों के अनुरूप होती हैं। आज के तकनीकी रूप से संचालित समाज में, अंग्रेजी में प्रभावी संवाद महत्वपूर्ण है, खासकर जब अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के साथ बातचीत करनी हो, जो भविष्य की सफलता के लिए आवश्यक वैश्विक व्यावसायिक भाषा के रूप में इसके महत्व को उजागर करता है।

स्नेहा का जन्म और पालन-पोषण एक संयुक्त परिवार में हुआ। उन्होंने अपनी स्कूली शिक्षा एक अंग्रेजी माध्यम के स्कूल से पूरी की और कोलकाता विश्वविद्यालय से अकाउंटेंसी में ग्रेजुएशन की डिग्री प्राप्त की। इसके अतिरिक्त, उनके पास TESOL में पीजी डिप्लोमा है और वर्तमान में वह इंडियन सोसाइटी फॉर ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट (ISTD) से ट्रेनिंग और डेवलपमेंट में पीजी डिप्लोमा कर रही हैं। उन्होंने साउथेम्प्टन यूनिवर्सिटी से औद्योगिक और संगठनात्मक मनोविज्ञान में स्नातक की डिग्री भी हासिल की। वर्तमान में, वह मुख्य रूप से कम्युनिकेशन और सॉफ्ट स्किल्स पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्रशिक्षण में स्वतंत्र रूप से काम करती हैं।

स्नेहा ने हार्ड स्किल्स और सॉफ्ट स्किल्स के बीच के अंतर को संक्षेप में समझाया। उन्होंने कहा कि हार्ड स्किल्स, आमतौर पर इंजीनियरिंग जैसे क्षेत्रों से जुड़ी तकनीकी विशेषज्ञता है। इसके विपरीत, सॉफ्ट स्किल्स कंपनी के माहौल में प्रभावी ढंग से काम करने के लिए आवश्यक हैं, जहां मशीनों और लोगों के साथ बातचीत के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता होती है। सॉफ्ट स्किल्स ट्रेनिंग में संघर्ष प्रबंधन और समय प्रबंधन शामिल है।

समय प्रबंधन के महत्व पर प्रकाश डालते हुए, स्नेहा ने विलंब करने वालों को तय समय पर काम करने वालों में बदलने में इसकी भूमिका पर जोर दिया। वह इस बात पर जोर देती हैं कि सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट जैसी तकनीकी भूमिकाओं में भी, जहाँ हार्ड स्किल्स हावी हैं, पारस्परिक धारणाएँ और सॉफ्ट स्किल्स पेशेवर सफलता और टीम की गतिशीलता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं। इस कौशल के लिए निरंतर विकास और आवश्यक उन्नति की भी आवश्यकता होती है।

रोल मॉडल के मामले में, स्नेहा को स्वामी विवेकानंद से प्रेरणा मिलती है, जिन्हें वह उनके आध्यात्मिक दृष्टिकोण और नेतृत्व गुणों के लिए बहुत मानती हैं। वह उनके जन्मदिन पर विचार करती हैं, जिसे भारत में 12 जनवरी को युवा दिवस के रूप में मनाया जाता है और अक्सर लक्ष्य-निर्धारण और दृढ़ता के उनके सिद्धांतों से सीखती हैं। वह युवाओं को विवेकानंद के मंत्र का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, उठो, जागो और तब तक मत रुको जब तक आप अपने लक्ष्य तक नहीं पहुँच जाते और इसे विभिन्न आकांक्षाओं पर लागू करने की बात करती है, चाहे वह करियर इंटरव्यू, नए उद्यम या एंटरप्रेन्योरशिप हो।

स्नेहा को अंग्रेजी कवि विलियम वर्ड्सवर्थ की कविताएँ पढ़ना बहुत पसंद है, खास तौर पर उनकी कविता 'Solitary Reaper'। इस कविता की एक पंक्ति उनके दिल में गहराई से उतरती है: 'The Solitary Reaper, listening to the sound of the solitary singer.' यह पंक्ति स्कॉटिश हाइलैंड्स के घास के मैदानों के बीच बिताए गए उनके समय की यादों को जगाती है, जहाँ वह पिछले अनुभवों की उदासी को याद करती हैं। स्नेहा को अपने जीवन में समानताएँ मिलती हैं, जहाँ अतीत के पल लगातार उन्हें बुलाते हैं, अक्सर दैनिक जीवन की व्यस्तता और पेशेवर प्रतिबद्धताओं के सामने दब जाते हैं। उनका मानना है कि ये स्थायी यादें हमें आकर्षित करती रहती हैं, हमें उनके महत्व और उनसे मिलने वाले सबक की याद दिलाती हैं।

जब स्नेहा से उनकी कठिनाइयों और उपलब्धियों के बारे में पूछा गया, तो उन्होंने अपनी यात्रा के बारे में बताया जो मान्यता प्राप्त करने से ज़्यादा संघर्षों के बारे में थी। हर कदम एक नई चुनौती पेश करता था, खासकर काम, पढ़ाई और प्रदर्शन करने के दबाव के बीच संतुलन बनाने की रोजमर्रा की ज़िद। उन्हें वरिष्ठ सहकर्मियों और प्रबंधन से निपटने में भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। हालाँकि, वह इन चुनौतियों को मूल्यवान सीखने के अनुभव के रूप में देखती हैं, जिसने उन्हें आज वह बनाया है जो वह हैं।

अब स्नेहा अपने अनुभवों का उपयोग जूनियर्स का मार्गदर्शन करने के लिए करती हैं, उन्हें ऐसे ही संघर्षों से निपटने में मदद करती हैं, जिनका समाधान उनके पास पहले नहीं था। उन्हें खुद एक मेंटर न होने का अफसोस है, लेकिन वह दूसरों के लिए उस भूमिका को निभाने के लिए दृढ़ संकल्पित हैं।

उपलब्धियों के मामले में, स्नेहा को हर उस संगठन में अच्छी पहचान मिली है, जिसके साथ उन्होंने काम किया है। वह अपने सहकर्मियों से मिली पहचान और इन कंपनियों में मिले अनुभव को महत्व देती हैं। स्नेहा के लिए, उनकी सबसे बड़ी उपलब्धि यह है कि उनके प्रशिक्षुओं को सफलता मिलती है और जब वर्चुअल असिस्टेंट और लीडर्स को क्लाइंट से पहचान मिलती है।

साथी छात्रों को उनका संदेश है कि वे अंग्रेजी के बारे में बहुत अधिक चिंता न करें, क्योंकि यह उनकी दूसरी भाषा है, न कि उनकी मूल भाषा। वह इस बात पर जोर देती हैं कि सही व्याकरण के बारे में चिंता करने की तुलना में प्रभावी ढंग से संवाद करना अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे आईईएलटीएस परीक्षा नहीं लिख रहे हैं। मूल अंग्रेजी बोलने वाले अक्सर ऐसे मुहावरों और वाक्यांशों से बचते हैं जो गैर-मूल वक्ताओं को भ्रमित कर सकते हैं, यह समझते हुए कि स्पष्ट संवाद महत्वपूर्ण है। अंग्रेजी एक गतिशील भाषा है जिसमें विभिन्न संस्कृतियों के शब्द शामिल हैं, जिनमें 'बाबू' और 'बाजार' जैसे भारतीय मूल के शब्द शामिल हैं।