बड़ा बाजार की मशहूर दुकान के ओनर फिरोज तीन पीढ़ियों से लेजर अकाउंट का काम कर रहे हैं। एकाउंट्स के डिजिटलीकरण के बावजूद, ग्राहक अभी भी उनके उत्पादों पर भरोसा करते हैं और वह कम कीमत पर सामान उपलब्ध कराने में विश्वास करते हैं।

फिरोज हुसैन कागजी उदयपुर के बड़ा बाजार में एक पुरानी और मशहूर दुकान के ओनर हैं। उनका व्यवसाय लेजर अकाउंट्स बुक्स (बही चौपड़ा) से संबंधित है।

उनके परिवार की तीन पीढ़ियाँ इस व्यवसाय का हिस्सा रही हैं। उनके ग्राहक पूरे राजस्थान से हैं और लोग उनके उत्पादों पर आंख मूंदकर भरोसा करते हैं। वह लाभ हानि की परवाह किए बिना लोगों को कम कीमत पर सामान उपलब्ध कराने में विश्वास रखते हैं।

उनके परिवार ने हस्तनिर्मित कागज की अवधारणा पेश की जो अब हर जगह प्रसिद्ध है। उदयपुर में भी करीब 100 दुकानें ऐसे कागज का कारोबार करती हैं। बहुत से लोगों ने उनसे सीख ली है और सुखी जीवन जी रहे हैं। साथ ही, हाथ से बनी डायरियां पर्यटकों को बहुत पसंद आती हैं, जिससे पर्यटन बाजार को भी बढ़ावा मिला है।

लॉकडाउन के कारण, फिरोज और उनके परिवार को आर्थिक संकट और उनके व्यवसाय में गिरावट का सामना करना पड़ा। अब केवल उनका पारंपरिक व्यवसाय ही पूरे परिवार के लिए पर्याप्त नहीं था, इसलिए उन्होंने महिलाओं के बैग का कारोबार शुरू किया और यह उनके लिए एक अच्छा कदम साबित हुआ। वे वास्तव में चाहते हैं कि बाजार फिर से अपनी गति पकड़ ले और सभी की सुरक्षा और अच्छे स्वास्थ्य के लिए भी प्रार्थना करते हैं।

फिरोज बताते हैं कि ऐसे कई पर्यटक हैं, यहां तक कि विदेशी भी, जिन्हें उनका काम इतना पसंद है कि जब भी वे उदयपुर आते हैं, तो उनकी दुकान पर आते हैं और कुछ न कुछ खरीदते हैं। आज के समय में तकनीकी प्रगति के कारण लोग एक ही उत्पाद को बार-बार और सटीकता से विकसित करने लगे हैं, लेकिन उनके पुराने ग्राहक और हाथ से काम करने के शौकीन लोग आज भी उनकी दुकान पर आना पसंद करते हैं। उनका पूरा व्यवसाय हाथ की कारीगरी पर आधारित है; कोई मशीन शामिल नहीं है।

पहले मोबाइल फोन या टेलीफोन नहीं थे, इसलिए उनका पूरा कारोबार पत्रों पर आधारित था। लोग पत्र के माध्यम से अपना ऑर्डर देते थे। इसके अलावा, चूंकि उनके पास निर्यात लाइसेंस नहीं था, इसलिए उनके उत्पाद को तीसरे पक्ष द्वारा अन्य देशों में निर्यात किया गया था।

अब जब उन्होंने स्थानीय ब्रांडों के महिलाओं के बैग बेचना शुरू कर दिया है, तो आने वाले कुछ महीने उनके लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि यह बहुत कम संभावना नहीं है कि यह व्यवसाय पनपेगा या नहीं। लोग आजकल ब्रांडेड चीजें पसंद करते हैं और ऑनलाइन बिजनेस के बढ़ने से ग्राहकों का रुझान इस ओर बढ़ रहा है। ऑनलाइन शॉपिंग उन्हें रिटर्न या एक्सचेंज का लाभ प्रदान करती है, लेकिन छोटे व्यापारी इसे वहन नहीं कर सकते क्योंकि उनका लाभ मार्जिन बहुत कम है।

फिरोज को अपने कुछ उद्योगपति मित्रों से प्रेरणा मिली और उन्होंने कई चीज़ें सीखीं, जिन्होंने गुणवत्ता बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित किया, जिससे उनके व्यवसाय में भारी वृद्धि हुई। उन्होंने सीखा कि वस्तुओं की गुणवत्ता बनाए रखना बहुत जरूरी है और इससे लोग स्वत: ही आपके साथ व्यापार करने के लिए आकर्षित होंगे। साथ ही विनम्र व्यवहार ग्राहकों को आकर्षित करता है।

जिस दिन से फिरोज ने बिजनेस में कदम रखा, तब से वह ईमानदारी की राह पर चल रहे हैं और अपने बच्चों को भी यही सिखाते हैं कि वे जिस भी क्षेत्र में जाएं, वहां भी ऐसा ही करें। साथ ही वह किसी जरूरतमंद की मदद करने का मौका भी नहीं छोड़ते। वह सोचते है कि जब किसी के लिए अच्छा करने की बात आती है तो कुछ लाभ को छोड़ देना ठीक है। इस रवैये के परिणामस्वरूप, फिरोज पर सभी को भरोसा है और उन्होंने एक अच्छा ग्राहक आधार विकसित किया है।