व्यवसाय और उद्योग के भीतर मार्केटिंग में अंतर को महसूस करते हुए, क्रिस्टोफर ने अपनी खुद की एंगेजमेंट कंसल्टेंसी शुरू की और उनकी रिसर्च और अंतर्दृष्टि ने ठोस परिणाम दिए। उन्होंने कई अरब डॉलर के पोर्टफोलियो का प्रबंधन किया है और संकटग्रस्त कंपनियों के लिए बिक्री बढ़ाई है। वह अक्सर सार्वजनिक रूप से बोलते हैं और उन्हें ऑस्ट्रेलियाई मार्केटिंग संस्थान में एक प्रस्तुति के लिए आमंत्रित किया गया था। उन्होंने कर्मचारी जुड़ाव पर एक किताब ‘Ten Reasons Why CX NPS Programs Fail’ भी लिखी है।

क्रिस्टोफर रॉबर्ट्स एंगेज्ड स्ट्रैटेजी के संस्थापक और प्रबंध निदेशक हैं और टोटल एंगेजमेंट मॉडल के निर्माता हैं। वह एक ब्रांड की क्षमता को उजागर करने में मदद करते हैं, जिससे यह लोगों की पहली पसंद बन जाता है। उनकी कंपनी में, वह एक काम करने का एक शानदार माहौल बनाते हैं ताकि कर्मचारी आगे बढ़ें और वफादारी और सिफारिशों को बढ़ावा देने के लिए बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करें।

मार्केटिंग मैनेजर के तौर पर काम करने के लिए क्रिस्टोफर को फील्ड अनुभव की जरूरत थी, इसलिए उन्होंने कुछ सालों तक सेल्समैन के तौर पर काम किया। इससे उन्हें प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियां विकसित करने में मदद मिली।

उन्होंने बड़ी कॉर्पोरेट कंपनियों के लिए भी काम किया और कई अरब डॉलर के पोर्टफोलियो का प्रबंधन किया, मूल्य निर्धारण, प्रचार और अन्य कार्यों की देखरेख की। उन्होंने बताया कि अपनी युवावस्था में, उन्हें मार्किट रिसर्च से मजबूत ग्राहक अंतर्दृष्टि का उपयोग करके और कर्मचारियों को जोड़कर रिकॉर्ड परिणाम प्राप्त करने का जुनून था। काम करते समय, उन्होंने मार्केटिंग क्षेत्र में एक अंतर देखा। उन्होंने महसूस किया कि हालांकि मार्केटिंग रिसर्च कंपनियाँ बहुत अच्छा रिसर्च करती हैं, लेकिन वे अक्सर ठोस परिणाम देने में विफल रहती हैं।

क्रिस्टोफर ने इस कमी को पूरा करने के लिए अपनी खुद की कंसल्टेंसी खोलने का फैसला किया और अंतर्दृष्टि-संचालित ब्रांड हस्तक्षेप के माध्यम से कॉर्पोरेट्स को अपनी ब्रांड क्षमता बढ़ाने में मदद की। वह ब्रांड पहचान बढ़ाने के लिए संगठनात्मक परिवर्तन प्रक्रियाओं का उपयोग करते हैं।

वह बताते हैं कि उनकी कंसल्टेंसी ब्रांड को सर्वश्रेष्ठ बनाने पर केंद्रित है। ब्रांड की उनकी परिभाषा डिज़ाइन कारकों और लोगो से परे है। इसमें संचार, विज्ञापन, उत्पाद वितरण, ग्राहक अनुभव और आंतरिक कर्मचारी जुड़ाव शामिल हैं। उनके मॉडल में कार्यशालाओं के माध्यम से ग्राहक, ब्रांड और कर्मचारी रणनीतियों के माध्यम से रणनीतिक विकास शामिल है। वे ग्राहक अनुभव, कर्मचारी जुड़ाव और ब्रांड सेवाओं जैसी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, इसके बाद सिफारिशें और कार्यान्वयन अनुशासन देते हैं, जिससे बाजार अनुसंधान और परामर्श दोनों से राजस्व उत्पन्न होता है।

उन्होंने बताया कि उनकी कंसल्टेंसी ब्रांड्स में संभावनाओं को उजागर करती है, जिससे वे लोगों की पहली पसंद बन जाते हैं। वे काम करने का एक शानदार माहौल प्रदान करते हैं ताकि कर्मचारी आगे बढ़ें और वफादारी और सिफारिशों को बढ़ावा देने के लिए बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करें। उनका मानना है कि उद्योग में उनके जैसे कंसल्टिंग फर्मों के लिए हमेशा जगह रहेगी।

क्रिस्टोफर बताते हैं कि उनकी मार्केटिंग रिसर्च और स्ट्रेटेजिक इनसाइट ठोस परिणाम देती हैं। वह इस बात पर जोर देते हैं कि कर्मचारियों को मूल्यवान संपत्ति के रूप में देखना और उन्हें पूरी तरह से शामिल करना बिक्री को बढ़ाता है। काम में लगे हुए, उत्पादक कर्मचारियों के साथ एक अच्छी आंतरिक संस्कृति स्वाभाविक रूप से ग्राहक संतुष्टि और बिक्री को बढ़ाती है, जिससे ग्राहक ब्रांड प्रमोटर बन जाते हैं।

क्रिस्टोफर का कहना है कि उन्हें अपने परामर्श व्यवसाय में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा। वह छोटे व्यवसायों की मदद करना चाहते थे, लेकिन वे उनकी फीस वहन नहीं कर सकते थे। इसके अलावा, उन्हें सलाह देने के लिए प्रत्येक ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से मिलना पड़ता था, जो समय लेने वाला था। इससे एक समय में एक से अधिक प्रोजेक्ट को संभालने की उनकी क्षमता सीमित हो गई, जिसके परिणामस्वरूप कमाई कम हुई। वैश्विक वित्तीय संकट उनके करियर की सबसे बड़ी चुनौती थी, जिसने उनके व्यवसाय के विकास को काफी धीमा कर दिया।

इन चुनौतियों के बावजूद, उन्होंने बहुत सारे सार्वजनिक भाषण दिए और उन्हें ऑस्ट्रेलियाई मार्केटिंग संस्थान के लिए एक प्रस्तुति देने के लिए आमंत्रित किया गया। इससे तुरंत लीड उत्पन्न हुई, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री और नए ग्राहक मिले। वित्तीय संकट के बाद, उन्होंने अपने एकाउंटेंट की सलाह के अनुसार मौजूदा ग्राहकों से मौखिक रेफरल के माध्यम से अधिक ग्राहक प्राप्त करना शुरू कर दिया। धीरे-धीरे, उन्होंने अपने ग्राहक आधार का पुनर्निर्माण करना शुरू कर दिया।

अपनी उपलब्धियों को साझा करते हुए, क्रिस्टोफर अपनी सबसे बेहतरीन उपलब्धियों में से एक पर प्रकाश डालते हैं: होम लोन की बिक्री को औसतन 55 मिलियन प्रति माह से बढ़ाकर 125 मिलियन प्रति माह करना, एक मुश्किल पोर्टफोलियो पर काम करना जिसमें तीन कंपनियाँ विलय कर रही थीं। उनके और उनकी टीम के प्रयासों की बदौलत, तीनों कंपनियों के हर कर्मचारी ने विलय के बाद अपनी नौकरी बरकरार रखी। उन्हें चुनौतीपूर्ण परियोजनाओं से निपटना और बेहतरीन परिणाम देना पसंद है।

क्रिस्टोफर का जन्म मुंबई में हुआ था और उन्होंने अपनी शिक्षा वहीं पूरी की। उन्होंने भौतिकी में स्नातक की डिग्री प्राप्त की और बिजनेस मैनेजमेंट में पोस्टग्रेजुएशन डिप्लोमा प्राप्त किया। बाद में, वह ऑस्ट्रेलिया चले गए और दूरसंचार, ऊर्जा और बैंकिंग जैसे विभिन्न क्षेत्रों में काम किया। उन्होंने मुख्य रूप से सेवा उद्योग में काम किया, विशेष रूप से बिक्री और मार्केटिंग रोल में।

मुंबई में बिताए अपने दिनों को याद करते हुए क्रिस्टोफर कहते हैं कि उन्हें ठीक से नहीं पता था कि उन्हें कौन सा करियर चाहिए। हालाँकि, उन्हें यकीन था कि वह इंजीनियरिंग या कॉमर्स नहीं करना चाहते थे और व्यवसाय में कुछ रचनात्मक करना चाहते थे। उन्होंने बिजनेस मैनेजमेंट में पोस्ट-ग्रेजुएशन करते समय मार्केटिंग के बारे में एक व्याख्यान सुनने के बाद इस क्षेत्र में जाने का फैसला किया। उनका मानना है कि मार्केटिंग रचनात्मकता, विश्लेषण और रणनीति का मिश्रण है।

वह एक किस्सा बताते हैं कि जब वह 10 साल के थे तो अपनी दादी के साथ मछली बाज़ार गए थे। वहाँ उन्होंने मार्केटिंग के बारे में सीखा, जिससे उन्हें इस क्षेत्र में और भी दिलचस्पी हो गई और उन्हें लगता है कि यह घटना उनके अवचेतन मन में रह गई होगी।

क्रिस्टोफर का सफलता मंत्र है "अगर आप ध्यान से देखें तो हमेशा कोई रास्ता निकल ही आता है।" इस सोच ने उन्हें ऐसे मुश्किल पोर्टफोलियो के लिए रणनीति बनाने में मदद की जो अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे थे।

सिडनी में एक मीटिंग में, वह द पॉवर ऑफ वन के लेखक ब्रायस कोर्टेने से प्रेरित हुए, जिन्होंने कहा था, "यदि आप पतली बर्फ पर स्केटिंग कर रहे हैं, तो आप टैप डांस भी कर सकते हैं।" इससे उन्हें तीन कंपनियों के विलय से जुड़े एक संकटग्रस्त पोर्टफोलियो के लिए रिकॉर्ड परिणाम प्राप्त करने की प्रेरणा मिली।

क्रिस्टोफर ने कर्मचारी सहभागिता पर एक पुस्तक भी लिखी है जिसका शीर्षक है ‘Ten Reasons Why CX NPS Programs Fail’।

उन्होंने बताया कि वह अपनी पिछली कॉर्पोरेट नौकरी में बहुत अच्छा कर रहे थे, लेकिन उनकी अपनी कंपनी शुरू करने की तीव्र इच्छा थी। कंपनी और कर्मचारियों के उनके प्रति अच्छे व्यवहार के बावजूद, वह दिनचर्या से ऊब गए और अधिक स्वतंत्रता और संतुष्टि की लालसा करने लगे। उनका मानना है कि उन्होंने त्याग नहीं किया, बल्कि अपनी फर्म स्थापित करने के लिए कड़ी मेहनत की। अब, वह वास्तव में अपने काम का आनंद लेते हैं और उन्हें वह करने की स्वतंत्रता है जो वह करना चाहते हैं। उन्होंने अपनी इच्छा पूरी कर ली है और वह जीवन जी रहे हैं जो वह हमेशा से चाहते थे।

क्रिस्टोफर का मानना है कि कुछ लोग जन्मजात लीडर होते हैं और वह खुद को उनमें से एक मानते हैं। उनका कहना है कि जब वह युवा थे, तो उन्हें दूसरों के बजाय खुद से प्रतिस्पर्धा करने में विश्वास था। उनका यह भी मानना है कि कोई भी व्यक्ति नेतृत्व के गुण विकसित कर सकता है। उनके अनुसार, एक अच्छे नेता के प्रमुख गुण दूरदृष्टि, सहानुभूति की प्रबल भावना, प्रभाव डालने के कौशल और दयालुता हैं। वह जॉन क्विंसी एडम्स, 6वें अमेरिकी राष्ट्रपति से प्रेरित हैं, जिन्होंने कहा था, "यदि आपके कार्य दूसरों को अधिक सपने देखने, अधिक सीखने, अधिक करने और अधिक बनने के लिए प्रेरित करते हैं, तो आप एक लीडर हैं।"

उनका कहना है कि जैसे-जैसे उनका संगठन बढ़ता गया, उन्होंने ऐसे लोगों को आकर्षित किया जो संगठनात्मक संस्कृति के लिए उपयुक्त नहीं थे। उन्हें उनमें से कुछ को छोड़ने का कठिन निर्णय लेना पड़ा, जो उनके लिए एक कठिन निर्णय था।

जब उनसे उनके रोल मॉडल के बारे में पूछा गया, तो क्रिस्टोफर ने कहा कि उन्हें ओपरा विन्फ्रे और टोनी रॉबिंस जैसे लोगों से प्रेरणा मिलती है जो व्यवसाय से परे बदलाव लाते हैं। वह एकहार्ट टोल से भी प्रेरित हैं। अपनी युवावस्था में, वह ‘पोजिशनिंग’ पुस्तक के लेखक अल रीस और जैक ट्राउट के प्रशंसक थे।

क्रिस्टोफर का कहना है कि अगर वह टाइम मशीन में अतीत में जा सकते, तो वह अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक रिश्तों में क्या सही है या गलत है, इस पर ध्यान देने के बजाय दयालुता पर अधिक ध्यान केंद्रित करेंगे। हालाँकि, उन्हें लगता है कि सब कुछ अच्छे के लिए हुआ और वह कुछ भी नहीं बदलेंगे।

क्रिस्टोफर युवाओं को सलाह देते हैं कि शिक्षा एक आधार प्रदान करती है, लेकिन अनुभव क्षमताओं को निखारता है और ज्ञान की ओर ले जाता है। उनका मानना है कि सफलता प्राप्त करने के लिए व्यक्ति को रचनात्मक, विश्लेषणात्मक और परिणाम-केंद्रित होना चाहिए। वह मार्केटिंग की तुलना शतरंज के खेल से करते हैं जिसमें चार रणनीतिक बिंदु होते हैं: ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, बाजार और कर्मचारी। व्यवसाय चलाने के लिए निरंतरता की आवश्यकता होती है, जो कठिन समय से निपटने और अच्छे समय का आनंद लेने में मदद करती है। उनका मानना है कि आपको अपने व्यवसाय को अपने व्यक्तिगत उद्देश्य से जोड़ना चाहिए।

अपने खाली समय में क्रिस्टोफर को अपने परिवार के साथ समय बिताना, फ़िल्में देखना और किताबें पढ़ना पसंद है। उन्हें क्रिकेट, टेबल टेनिस और टेनिस खेलना भी पसंद है।

महामारी के दौरान, उन्हें वित्तीय कठिनाइयों का सामना करना पड़ा लेकिन उन्होंने युवाओं को व्यस्त रखने और उनका उत्साह बढ़ाने के लिए उनके लिए गतिविधियाँ आयोजित करना जारी रखा। इस पहल से उनके कर्मचारियों को यह समझने में मदद मिली कि उनका कितना ख्याल रखा जाता है।